며칠 전 넷플릭스 고객센터에 전화를 걸어 보려다가 계속 다른 번호로 안내되고, 결국 없는 번호라고 나오면서 괜히 시간을 허비한 느낌이 들었습니다. 회사 다니다 보면 가끔 이런 행정적인 연락 때문에 스트레스를 받곤 하는데, 이번에도 “왜 이렇게 단순한 상담 하나가 안 되지?” 하는 생각이 들 만큼 난감했습니다.
전화 상담이 막혀 있는 이유
예전에 사용했던 080-001-9576 번호로 걸어보면 이제 더 이상 상담이 되지 않는다고 안내합니다. 그래서 새로 안내받은 번호(080-0170-5903) 로 연락했음에도 없는 번호라고 나오니 당황스러울 수밖에 없습니다. 이런 현상은 넷플릭스가 기존 전화 회선을 축소하고, 상담 채널을 앱과 웹 중심으로 통합하면서 생기는 대표적인 불편입니다. 번호 변경 과정에서 착신 오류가 생겼거나, 더 이상 활성화되지 않은 번호가 남아 안내되고 있을 가능성도 있습니다.
현재 가장 확실한 상담 연결 방법
지금 넷플릭스가 공식적으로 안내하는 가장 빠른 상담 방식은 앱에서 제공하는 무료 통화 기능입니다. 일반 전화망을 쓰지 않고 데이터 기반으로 연결되기 때문에 음질이나 연결 성공률도 안정적입니다. 스마트폰에서 넷플릭스 앱을 열고 프로필 화면으로 들어가면 고객센터 메뉴가 보이고, 여기서 ‘문의전화’를 누르면 바로 상담원과 연결됩니다. 상담 대기 시간도 미리 화면에 표시되어 불필요하게 기다릴 필요가 없습니다.
앱 사용이 어렵다면 채팅 상담 이용
컴퓨터나 휴대폰 브라우저에서도 상담을 받을 수 있습니다. 특히 채팅 상담은 비교적 대기 시간이 짧고, 통화가 불편한 분들이 많이 선택하는 방식입니다. 채팅 버튼을 볼 수 있습니다. 상담원과 메시지를 통해 차근차근 문제를 해결할 수 있어 초보자도 부담 없이 이용할 수 있습니다.